Rapport: De Klantreis

Of je nu retailer bent, groothandelaar, fabrikant of installateur, je hebt allemaal een klant die je bedient. De vraag is wat de klantreis is die hij aflegt. En hoe kan je daar gebruik van maken en misschien wel beïnvloeden? Waar we eerst uitgingen van een klassiek model zien we dat consument geen rechtlijnige reis meer aflegt, maar een met vele omwegen en afslagen. De consument weet veel zelf, maar wilt eigenlijk van A tot Z geholpen worden, het prijskaartje wat daaraan hangt vormt hierin een belemmering. Dit en nog meer interessante gegevens vind je in dit rapport over de klant (reis). Het rapport is vanaf 29 oktober 2019 beschikbaar.

Reageer op dit artikel

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Gerelateerde artikelen